Hizmet Şartları ve Koşulları
Bu koşullar, İzmir Çekici Kurtarıcı tarafından sunulan oto kurtarma, oto çekici, yol yardım, kazalı araç kurtarma, şehirlerarası çekici ve çoklu çekici hizmetlerinden yararlanan müşterilerimiz için geçerlidir. Hizmet talebinde bulunmanız, bu koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
1. Hizmet Talebi ve Fiyat
Hizmet bedeli; aracın bulunduğu konum, teslim adresi, mesafe, aracın tipi ve durumu ile kurtarmanın zorluğu dikkate alınarak belirlenir ve hizmet başlamadan önce müşteriye bildirilir. Hizmet, bildirilen fiyatın müşteri tarafından onaylanmasıyla başlar. Varsa otoyol ve köprü geçiş ücretlerinin fiyata dahil olup olmadığı fiyat bildirimi sırasında belirtilir.
Olay yerinde, müşterinin telefonda aktardığından önemli ölçüde farklı bir durumla karşılaşılması (örneğin aracın yol dışında, kapalı bir alanda veya ek ekipman gerektiren bir konumda olması) hâlinde, işleme başlanmadan önce müşteriye bilgi verilir ve güncellenen fiyat için onay alınır. Müşterinin onay vermemesi hâlinde 6. maddedeki iptal hükümleri uygulanır.
2. Müşterinin Beyan Ettiği Bilgiler
Müşteri; aracın konumu, markası, modeli, vites ve çekiş tipi, arıza veya hasar durumu, teslim adresi ve iletişim bilgileri konusunda doğru bilgi vermekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı bilgi nedeniyle oluşan gecikmelerden, ek maliyetlerden veya uygun olmayan ekipmanla gelinmesinden doğan sonuçlardan İzmir Çekici Kurtarıcı sorumlu tutulamaz.
Müşteri, taşınan aracın sahibi olduğunu veya araç sahibi adına işlem yapmaya yetkili olduğunu beyan eder. Gerekli görülmesi hâlinde ruhsat ve kimlik bilgilerinin ibrazı talep edilebilir.
3. Aracın Teslim Alınması
Araç teslim alınırken, mümkün olan durumlarda müşteri veya yetkilendirdiği kişiyle birlikte aracın görünür durumu kontrol edilir ve gerektiğinde fotoğraflanır. Mevcut çizik, ezik, kırık ve benzeri hasarlar bu kontrolde not edilir. Müşterinin araç başında bulunmadığı durumlarda, aracın teslim alındığı andaki durumu fotoğrafla kayıt altına alınır.
4. Aracın Teslim Edilmesi
Araç, müşterinin belirttiği adrese ve kişiye teslim edilir. Teslim adresinde aracı teslim alacak kimsenin bulunmaması veya servisin kapalı olması hâlinde, müşteriyle iletişime geçilerek uygun çözüm birlikte belirlenir; bu durumda ortaya çıkabilecek bekleme veya ek taşıma bedeli müşteriye önceden bildirilir. Teslim sırasında aracın durumunun müşteri veya teslim alan kişi tarafından kontrol edilmesi önerilir; teslimden sonra yapılan hasar bildirimlerinin değerlendirilmesi güçleşebilir.
5. Araç İçindeki Eşyalar
Müşterinin taşıma öncesinde araç içindeki para, belge, elektronik cihaz ve diğer değerli eşyaları alması gerekir. Araç içinde bırakılan ve teslim alma sırasında ayrıca bildirilip kayıt altına alınmayan eşyaların kaybı veya hasarından İzmir Çekici Kurtarıcı sorumlu değildir.
6. İptal
Müşteri, ekip yola çıkmadan önce talebini ücretsiz olarak iptal edebilir. Ekip yola çıktıktan veya olay yerine ulaştıktan sonra yapılan iptallerde, yapılan yol ve harcanan süre dikkate alınarak bir iptal bedeli talep edilebilir; bu bedel talep edilecekse fiyat bildirimi sırasında müşteriye ayrıca belirtilir. Aracın olay yerinde bulunmaması veya müşteriye ulaşılamaması da iptal olarak değerlendirilebilir.
7. Sorumluluğun Sınırları
İzmir Çekici Kurtarıcı, aracın yüklenmesi, taşınması ve indirilmesi sırasında gerekli özeni göstermekle yükümlüdür. Bununla birlikte aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamaz:
- Teslim alma öncesinde araçta mevcut olan hasarlar ve arızalar
- Aracın mevcut arızasının taşıma sonrasında ilerlemesi veya mekanik ve elektronik sorunların ortaya çıkması
- Müşterinin hatalı veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan sonuçlar
- Trafik yoğunluğu, yol kapanması, hava koşulları ve benzeri öngörülemeyen nedenlerle oluşan gecikmeler
- Müşterinin talebiyle olağan dışı koşullarda yapılan kurtarmalarda, kaçınılması mümkün olmayan hasarlar (bu durum işleme başlanmadan önce müşteriye bildirilir)
Varış süresine ilişkin verilen bilgiler tahminidir ve trafik, mesafe ve hava koşullarına göre değişebilir.
8. Ödeme
Hizmet bedeli, aksi kararlaştırılmadıkça hizmetin tamamlanmasıyla birlikte ödenir. Geçerli ödeme yöntemleri hizmet talebi sırasında müşteriye bildirilir.
9. Uyuşmazlıklar ve İletişim
Hizmetle ilgili her türlü soru ve şikâyetiniz için 0507 806 35 43 numaralı telefon veya WhatsApp hattından ya da Akdeniz Mah. Şehit Fethibey Cad. Heris Tower No:55 İç Kapı No:091 Konak/İzmir adresinden bize ulaşabilirsiniz. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır; tüketici işlemlerinde ilgili mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.
10. Değişiklikler
İzmir Çekici Kurtarıcı bu koşulları güncelleyebilir. Güncel koşullar her zaman bu sayfada yayımlanır ve hizmet talebinin yapıldığı tarihte yürürlükte olan koşullar uygulanır.